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“315晚会”前股价四连跌 频遭投诉的万里目解不了趣店的困局 2020.07.16 19:53:00 来源: TechW

2020-09-06 17:39 - 织梦58 - 查看:
【TechWeb】受到疫情的影响,今年的315晚会虽然推迟了,但是并没有缺席。根据官方日前发布的消息,2020年315晚会将于7月16日晚8点在央视财经频道现场直播,仍然秉持担当消费领域瞭望

【TechWeb】受到疫情的影响,今年的315晚会虽然推迟了,但是并没有缺席。根据官方日前发布的消息,2020年315晚会将于7月16日晚8点在央视财经频道现场直播,仍然秉持担当消费领域瞭望者的使命,守护公共利益,建设美好生活。

或许,很多公司都已经忘记了延期的315。前几天315晚会冷不丁的官宣,又让公关们的神经紧张起来。据一位大厂员工透露给TechWeb的消息,本来上周决定的出差推迟了,这周315集结,周五再出差。

从近年来315晚会曝光的信息来看,电商平台售假以及售后服务难等,受到各界的关注。在这之中,奢侈品电商平台由于客单价高,加上维权方面比较复杂,因此在各大投诉网站上,相关投诉量也是居高不下。值得注意的是,趣店在“315”之后正式上线的万里目奢侈品电商平台,多次被用户投诉售假以及服务差。后期联手寺库虽然弥补了一些短板,但仍成不了趣店的救命稻草。

价格挺亲民 但“正品保障”难获认可

拼多多的打法让自己成为当今资本市场的宠儿,但是客单价低,业务模式较单一,导致其整体的营收规模相比较阿里和京东相差甚远。对比之下,奢侈品由于客单价高,加上用户群体消费能力更强,一度引来多方的入局,其中也包括阿里和京东。但是,奢侈品电商生意不好做,即便是阿里和京东,都很难得到全球奢侈品牌的认可。

今年3月21日,又一家奢侈品电商平台“万里目”上线,宣称致力于做全球最大的奢侈品电商平台,为用户甄选高品质好物。不知道是巧合还是早已规划好,万里目的上线日子选在了315之后,只是没想到的是,今年的315晚会推迟了。

需要注意的是,万里目虽然是一家全新的电商平台,但在其背后则是早已在美股上市的趣店集团,始于校园贷,后期又在汽车金融、在线教育等领域发力。只是,多次的折腾过后,趣店集团并未取得预期的成绩,这一次看上奢侈品电商行业,估计也是看重了背后的潜在市场。

根据前瞻产业研究院发布的《2020年中国奢侈品行业市场现状及发展前景分析》显示,2015-2018年,中国奢侈品市场规模(不包含海外消费)持续增长,已经达到1700亿元,预计到2025年市场规模将突破4000亿元。

但是,万里目却没有赶上好时机,受到疫情的影响,奢侈品生意也是遭受到很大的打击。不仅如此,作为新军,万里目成立才三个多月的时间,便引来众多消费者的吐槽和投诉。

据黑猫投诉网站上公布的数据显示,关于万里目的投诉数量已经超400个,除了售假相关的投诉之外,还包括发货以及售后服务上的投诉。一名消费者投诉称,自己在万里目上购买的商品到货后去专柜验货发现非正品,遂与万里目客服沟通退货,客服回复不支持退货,万里目APP也不支持退货相关流程。

有意思的是,有微博网友指出,“一开始万里目上线之初售卖的都是正品,但是现在假混卖,还是建议大家别买了。现在价格低得离谱,像是不行了在打价格战。”

的确,我们发现,万里目上的商品折扣都较大,很多商品的价格都打了五折甚至更高。但是,万里目不是拼多多,百亿补贴可以,商品质量也得要有保证。另外,万里目号称的百亿补贴不知道趣店还能坚持多久,根据财报数据显示,其一季度的现金及现金等价物为15.16亿元人民币。

同时,除了售假方面的投诉之外,在小红书等平台上,也可以看到关于万里目服务上的相关吐槽。其中一名用户吐槽称,一万多买了个包,然后7号给了个假单号,虚假发货,四五天了顺丰单号一动不动。之后,万里目方面解释称是疫情原因没有顺丰小哥揽收,平台单量巨大,所以快递消息延迟。但是,该用户表示,自己顺丰官网都查不到任何信息,还不给退货。

想当初,在上线万里目之际,官方请了多位代言人为自己造势,并且还邀请明星直播带货。只是,上线三个多月时间,我们确实看到了亲民的价格,但是“正品保障”“正品保障”的形象似乎并没能得到消费者认可。要知道,奢侈品电商平台的消费者不是“五环外”的用户,他们不会凑合将就,造假、质量不行更不会忍。

联姻寺库 1+1难大于2